News

31mars

COVID-19 Information

COVID-19 Information

 Cher Client, Cher conducteur ALD,

 

Les conditions de crise auxquelles nous sommes actuellement confrontées peuvent vous impacter. Aussi pour vous aider, nous vous communiquons quelques informations importantes. Suite aux mesures prises par les autorités du pays, nous vous invitons à reporter les opérations à effectuer sur votre véhicule sauf si celles-ci sont absolument indispensables.

 

N’hésitez pas à contacter votre service client easyDriving qui est disponible du lundi au vendredi de 8 :00 à 18 :00  au +352 31 05 36 10 et/ou  par email : easyDriving@aldautomotive.com

 

Voici quelques informations :

 

Assistance en cas de panne ou d’accident : 

Contactez votre assistance, elle est opérationnelle peu importe le pays où vous êtes. Si l’incident a lieu à l’étranger, votre véhicule ne pourra pas être rapatrié au Luxembourg mais votre mobilité sera assurée.  

Maintenance : contactez le garage de la marque de votre véhicule ; certains assurent un service minimum. Sinon contactez le service easyDriving

Pneumatiques : en cas d’urgence, contactez votre centrale ou une centrale agréée par ALD. Le montage des pneus été n’est quant à lui pas prévu actuellement.

Carrosserie : Si le véhicule roule normalement, ne faites rien. (les réparations pourront être réalisées plus tard). Si votre véhicule est immobilisé, contactez l’assistance pour son enlèvement et pour la mise à disposition d’un véhicule de remplacement

Vitrage : en cas d’urgence, contactez easyDriving qui organisera l’intervention.

Contrôle technique : ne prenez pas le risque de vous présenter au contrôle technique, il n’est pas certain que la sécurité sanitaire puisse y être garantie.

(Une demande officielle a été adressée au ministère pour obtenir un report systématique des échéances tombant durant le confinement, elle sera assurément acceptée comme c’est déjà le cas dans plusieurs pays. De plus, les contrôles routiers font preuve de discernement et de compréhension)

 

Concernant la mise à disposition d’un véhicule, les dispositions suivantes sont d’application :

 

Livraison d’un véhicule neuf :

Compte tenu de cette situation exceptionnelle, les différents constructeurs automobiles se voient contraints de suspendre et/ou retarder l’exécution de certaines de leurs obligations contractuelles, y compris les livraisons de leurs produits. En raison de cette situation imprévisible qui constitue un cas de force majeure, les dates de livraison des véhicules que nous vous avons communiqués, ne pourront très probablement pas être respectées. Les constructeurs, nous communiquerons les nouvelles dates de livraison de vos véhicules et nous ne manquerons pas de vous en informer, dès que possible. Veuillez noter que les distributeurs automobiles mettent tout en œuvre pour limiter au maximum tout retard, mais face à l’ampleur et l’incertitude de l’évolution de cette crise, les distributeurs automobiles doivent adapter leur planning de livraison.

 

Pour tous les renouvellements de véhicules en location longue ou courte durée, nous vous demandons de conserver votre véhicule actuel et de reporter la livraison ultérieurement.

Pour les cas urgents ou jugés prioritaires (secteurs de 1ère ligne) , contactez le service easyDriving qui vous aidera à organiser la livraison de votre véhicule dans les meilleures conditions possibles.

 

Restitutions de véhicules :

Conformément aux mesures gouvernementales en vigueur, cette opération est actuellement impossible.

Pour toute question et pour vos besoins urgents, votre service client easyDriving (+352 31 05 36 10  -  easyDriving@aldautomotive.com) reste à votre entière disposition de 8 :00 à 18.00 du lundi au vendredi.

Prenez bien soin de vous et des autres et dans la mesure du possible, restez chez vous. 

Intervention d'urgence : 
Vous êtes à la recherche d'un garage pour des services de dépannage, réparations ou entretiens urgents ? Vous trouverez ci-dessous, une liste non-exhaustive des garages membres FEDAMO qui assurent des prestations d'urgence : Liste garage FEDAMO

Prenez soin de vous et vos proches ! 

Contactez-nous
+352 31 05 36 10